Política de Reembolsos y Devoluciones
Tissú Boom busca garantizar la satisfacción de sus clientes, siempre dentro de los principios de responsabilidad, transparencia y respeto por la salud y la higiene de los consumidores.
Proceso de devolución
- Envía un correo a comercial@tissuboom.com o contáctanos por WhatsApp al 3113695490 indicando:
- Número del pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si tu devolución es aprobada, te indicaremos la dirección a la cual enviar el producto.
- Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu compra para solicitar un cambio o devolución.
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro.
Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según lo acuerde el cliente con Tissú Boom.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos en que el error sea atribuible a Tissú Boom.
Productos No sujetos a devolución
Por tratarse de productos de uso personal e higiénico, los artículos vendidos por Tissú Boom (como el papel higiénico de bambú y productos derivados) no son susceptibles de devolución o cambio, salvo en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación.
- Se despachó un producto incorrecto o diferente al solicitado.
En esos casos, el cliente deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, escribiendo al correo contacto@tissuboom.com, adjuntando evidencia (foto o video).
Tissú Boom verificará el caso y, si procede, realizará el cambio del producto o el reembolso del valor pagado.
Regalos y Cupones
Los productos comprados con descuentos, promociones o mediante el uso de cupones de descuento están sujetos a las mismas condiciones de devolución mencionadas anteriormente, sin embargo:
- No se reembolsará el valor del cupón o descuento aplicado.
- En caso de cambio o reposición, el valor reconocido corresponderá al precio efectivamente pagado, no al precio original del producto.
- Los cupones no son redimibles en dinero, ni acumulables con otras promociones, salvo que expresamente se indique lo contrario en la oferta.
Regalos y obsequios promocionales
Si el producto fue recibido como regalo (por ejemplo, comprado por otra persona y enviado directamente al destinatario), cualquier solicitud de cambio o reclamo deberá ser realizada por quien efectuó la compra.
Los productos entregados gratuitamente como obsequios promocionales (por ejemplo, “lleva 4 y recibe 1 gratis”) no tienen valor comercial, no son reemplazables ni reembolsables.
Cancelaciones del pedido
Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente puede solicitar su cancelación y recibir el reembolso total del dinero pagado.
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, ya no podrá cancelarse ni reembolsarse por motivos ajenos a defectos o errores del envío.
Necesita Ayuda?
Para cualquier duda sobre esta política, los clientes pueden comunicarse al correo comercial@tissuboom.com
o usar el formulario disponible en el sitio web.